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新消法“七天退貨”服務解讀

作者:admin 時間:2014-12-13

新消法之“7天退貨服務背景介紹:

《中華人民共和國消費者權益?;しā罰ㄒ韻錄虺啤緞孿ā罰┙?span>2014 315日正式生效,新消法要求除特殊商品外支持消費者七天退貨。

“7天退貨服務分類:

服務根據商品品類和屬性分為三類:

1 默認不支持七天退貨

2 可選支持七天退貨(賣家可根據自身情況選擇取消)

必須支持七天退貨


今年年初開始我們進行規則調整宣導,超過百萬賣家參與討論,我們針對賣家最關心的可選支持七天退貨服務進行詳細梳理與解讀

1、我沒有加入七天退貨為什么我的商品被打標支持七天退貨了?

答:國家新消法規定常規商品強制支持七天退貨,淘寶會根據商品品類和屬性自動打標并作顯示,不需要賣家手動加入或者設置。具體商品品類和屬性對應服務,點此查看。


2、海外代購商品如何取消支持七天退貨服務?

答:采購地選擇海外及港澳臺(非物流所在地),默認支持七天退貨可取消勾選。

(什么是代購?代購本身是一種服務,指的是賣家接受買家的委托到買家指定的場所或網購平臺,代為購買指定商品的服務,并非您從海外發貨或購買商品就是代購。請如實描述商品屬性,如遇糾紛淘寶會根據具體商品及購買方式來處理。代購商品的爭議處理(賣家版),點此查看。)

具體操作步驟:

進入賣家中心->>點擊寶貝管理下的出售中的寶貝 ->> 編輯寶貝->>確認采購地為:海外及港澳臺->>去除售后保障信息-服務保障下的勾選


1)進入賣家中心



2)點擊寶貝管理下的出售中的寶貝


3)找到需要編輯的寶貝,點編輯寶貝

4)確認采購地為:海外及港澳臺

5)去除售后保障信息-服務保障下的勾選


3、定制商品如何取消七天退貨服務?

同上方法進入寶貝編輯頁面,勾選支持定制(只有少量商品類目支持定制)

勾選后商品即默認不支持七天退貨。


4、如何批量取消七天退貨服務?

答:抱歉暫無批量取消工具,若您確認商品和屬性符合可以取消,目前需要在商品編輯頁面逐個取消。淘寶助理后續會有批量取消功能,上線后另行公布。